Hi ... I booked thru booking . com and found them responsive as well. I suggest trying directly through the “contact me” on their web site. TA won’t allow me to post the link on this page but it’s easy to find. Loved this hotel. Enjoy!

Dear guest, Thank you for your email. We thank you a lot to have chosen Karawan Riad for your next trip to Fez and we are happy to host you soon. Coming from the city center, you continue on the way going down to RCIF (where the Riad is located) leaving the mall "Borj Fez" and the hotel Palais Medina 5* at your right. You continue straight ahead for about 3Km till you find a big gate called Bab Jdid at your left. Then, you go through this gate taking the way going down to RCIF. Once you are on a place called Cinema Amal where red taxis station is located, you can call us and one of our collegues will meet you there to show you the parking where you can park your car (2 EUR per night) and he will escort you to the Riad. The Riad is about 200m far from this place (About 5min by walking). For anything else you need to ask, please feel free to write to this address or call us on : +212 (0) 535 63 78 78 We stay at your disposal for any further information. Best regards,

TripAdvisor me fait parvenir votre question mais je pense que c'est une erreur d'aiguillage car il semble qu'elle ne soit pas destinée à Karawan Riad. Cependant, même si nous ne pouvons pas être aussi clairs que vous car nous ne voulons incriminer personne de nos collègues (la ville de Fés est une ville où tout finit par se savoir), nous trouvons qu'effectivement certains classements et commentaires sont objectivement étonnants. Nous avons signalé le commentaire de la personne dont vous parlez à Trip Advisor mais ils ont fini par considérer ce commentaire comme conforme à leur politique !!! Ils ont probablement dans la forme mais certainement pas dans l'esprit, ce qui revient à laisser se développer une utilisation abusive de la caisse de résonance qu'est devenu Trip Advisor pour les petites structures comme la nôtre. C'est effectivement décevant mais peut être pas définitif car il semble que Trip Advisor soit en train de chercher une solution pour éviter que des personnes ne fassent un commentaire sur un endroit où ils ne sont jamais allés. En attendant, nous sommes condamnés à subir quelques actes de malveillance de temps en temps. Même si ce message ne nous était pas destiné, nous serions très intéressés de savoir si cette personne vous répond car pour nous, c'est un faux profil.

Suite à votre demande, nous vous informons que nous n'avons pas de parking privé. Par contre, nous travaillons avec un parking surveillé à 2 minutes du Riad. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement,